Contactez Le Cellier

Chez Le Cellier, nous mettons un point d'honneur à vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Notre service client est organisé pour répondre rapidement et précisément à chaque demande. Découvrez ci-dessous comment nous joindre et quel canal privilégier selon votre besoin.

Notre identité et nos coordonnées

Le Cellier est une boutique indépendante spécialisée dans la conservation des aliments. Nous proposons une sélection multi-marques rigoureusement choisie pour vous offrir des produits fiables et durables. La boutique est exploitée par la société SARL Moreau Distribution, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon, au capital de 10 000 €.

Vous pouvez nous écrire à l'adresse postale suivante :

Pour toute demande d'ordre général, notre adresse e-mail principale est : contact@lecellier.shop.

Nos horaires d'ouverture

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, UTC+1). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès le jour ouvré suivant. Vous recevez un accusé de réception sous 24 heures ouvrées.

Comment choisir le bon service ?

Pour une réponse rapide et adaptée, nous vous invitons à contacter directement le service concerné. Vous trouverez ci-dessous la présentation de nos cinq pôles spécialisés. Chaque service a ses propres responsabilités, délais de réponse et informations à fournir.

Service avant-vente – presales@lecellier.shop

Notre équipe avant-vente est là pour vous conseiller avant votre achat. Elle vous aide à choisir la référence adaptée à votre usage, vous fournit des informations précises sur les produits et vous éclaire sur les caractéristiques techniques et les compatibilités.

Délai de réponse : sous 12 heures ouvrées.

Informations à inclure : les produits consultés ou envisagés, votre usage prévu, et vos questions spécifiques.

Déroulement : analyse de la demande, réponse détaillée avec recommandations, et transmission aux autres services si nécessaire.

En cas de besoin : les questions techniques approfondies sont transférées au service qualité.

Service après-vente – apresvente@lecellier.shop

Le service après-vente gère le suivi de vos commandes, les réclamations après livraison, ainsi que les retours, remboursements et échanges. Il coordonne également avec le transporteur en cas de problème.

Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure : votre numéro de commande, une description détaillée du problème, des photos éventuelles et vos coordonnées.

Déroulement : vérification du dossier, diagnostic, proposition d'une solution, application (retour, échange, remboursement) et suivi jusqu'à la conclusion.

En cas de besoin : les litiges complexes ou répétés sont transmis au service qualité.

Service qualité – qualite@lecellier.shop

Notre pôle qualité analyse les réclamations concernant les produits, enquête sur les défauts éventuels et échange avec les fabricants lors d'incidents. Il propose également des actions correctives pour améliorer en continu notre sélection.

Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées.

Informations à inclure : votre numéro de commande, la référence du produit et le numéro de lot si disponible, une description précise du défaut et des photos.

Déroulement : accusé de réception, analyse technique, communication avec le fournisseur, retour d'information et solution, puis suivi des mesures correctives.

En cas de besoin : les problèmes récurrents ou critiques sont remontés à la direction.

Service juridique et confidentialité – juridique@lecellier.shop

Ce service répond à vos demandes liées au RGPD (accès, rectification, suppression, portabilité), traite les questions concernant nos conditions de vente, et gère les litiges contractuels et les médiations. Il assure également la protection de vos données personnelles.

Délai de réponse : sous 72 heures ouvrées.

Informations à inclure : votre état civil et coordonnées complètes, l'objet de la demande, et les références de commande ou éléments contextuels.

Déroulement : vérification de l'identité du demandeur, analyse juridique, consultation du conseiller juridique si nécessaire, puis réponse écrite avec preuves de traitement.

En cas de besoin : les contentieux sont transmis au conseil juridique de la société.

Support livraison – livraison@lecellier.shop

Notre équipe dédiée à la livraison suit vos colis en temps réel, gère les retards et les pertes, et coordonne les demandes de modification d'adresse dans les limites prévues. Elle collabore étroitement avec les transporteurs pour résoudre les anomalies.

Délai de réponse : sous 12 heures ouvrées.

Informations à inclure : votre numéro de commande, la référence de suivi, le nom du transporteur et une description de l'anomalie.

Déroulement : vérification du statut du colis, ouverture d'une enquête si nécessaire, information régulière du client, et renvoi ou remboursement en cas de perte avérée.

En cas de besoin : les demandes de compensation sont transférées au service après-vente.

Comment nous joindre ?

Pour toute demande générale, écrivez-nous à contact@lecellier.shop. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées. N'oubliez pas d'inclure vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de commande si applicable et l'objet de votre demande. Cela nous permettra de traiter votre requête plus rapidement.

Si vous avez déjà identifié le service concerné, utilisez directement l'adresse e-mail dédiée indiquée ci-dessus. Vous recevrez un accusé de réception et votre demande sera traitée dans les délais annoncés.

Notre engagement

Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement clair et personnalisé. Chaque demande est prise en charge par un service compétent, avec un suivi rigoureux jusqu'à la résolution. Notre objectif est de vous garantir une expérience d'achat sereine, avant et après votre commande.