FAQ – Le Cellier

Le Cellier est une boutique indépendante spécialisée dans la conservation des aliments, fondée en 2018 et basée à Lyon, au 12 Rue des Vignerons. Notre équipe cumule plus de vingt ans d'expérience dans les univers de la cuisine et de l'organisation domestique. Nous sélectionnons avec soin des marques reconnues comme Joseph Joseph, Haakaa, Le Parfait et Pebbly.

Nous sommes un détaillant multi-marques : notre objectif est de vous offrir un espace dédié pour comparer plusieurs marques, leurs conditions de service et les détails produit avant l'achat. Nous ne sommes pas le site officiel d'une marque, mais un intermédiaire de confiance qui vérifie l'authenticité et la qualité de chaque référence.

Chaque produit est évalué selon des critères précis : étanchéité, durabilité, facilité d'utilisation, qualité des finitions. Nous testons en interne une partie de nos références avant leur mise en ligne et réévaluons régulièrement la pertinence de notre catalogue. Notre expertise porte sur l'analyse des matériaux en contact alimentaire, la performance des systèmes de fermeture, la résistance thermique et la praticité.

Notre boutique est exclusivement en ligne, ce qui supprime les coûts d'une surface commerciale physique. Nous opérons en circuit court avec les marques partenaires ou leurs distributeurs agréés, mutualisons les expéditions et optimisons la logistique. Ces économies sont répercutées sur nos prix, sans jamais compromettre la qualité : nous sélectionnons des partenaires reconnus pour leur savoir-faire.

Les codes promo (comme CELLIER10) et les offres spéciales sont financés par des marges spécifiques ou par les marques lors d'opérations conjointes. Par exemple, le code CELLIER10 donne 10% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité suit les règles affichées lors du paiement. Ces avantages sont conçus pour offrir un bénéfice tangible sans altérer la qualité.

Nous exigeons de nos fournisseurs le respect des normes européennes, notamment pour le contact alimentaire. Chaque produit provient de la chaîne officielle de la marque ou d'un distributeur agréé, et nous vérifions les attestations et certificats correspondants. Nous ne commercialisons aucun article de provenance douteuse. Si vous démontrez qu'un produit n'est pas authentique, nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral, et le produit est retiré de la vente.

Nous procédons à des contrôles qualité par sondage sur les lots réceptionnés : intégrité de l'emballage, état des articles, absence de défauts visibles. Pour certaines catégories, des tests d'étanchéité ou de résistance sont réalisés. En cas de réclamation, notre service qualité analyse chaque dossier sous 48 heures ouvrées et échange avec le fabricant si nécessaire.

À la réception, inspectez votre commande. En cas d'anomalie, contactez notre service après-vente à apresvente@lecellier.shop avec votre numéro de commande, des photos et une description précise. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés, analysons et proposons une solution sous 5 jours ouvrés. Toute erreur avérée donne lieu à un échange ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

La livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d'achat. Nous expédions partout en France métropolitaine et en Europe. Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail après l'expédition. Pour toute question sur le suivi, notre service livraison (livraison@lecellier.shop) vous répond sous 12 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, contactez notre service après-vente à apresvente@lecellier.shop. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours ouvrés. Vous serez informé par e-mail à chaque étape.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut de fabrication, contactez notre service après-vente, qui étudiera votre dossier.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) via un prestataire de paiement sécurisé. Les transactions sont chiffrées.

Les codes promo s'appliquent aux articles éligibles, comme indiqué lors du paiement. Le code CELLIER10 offre 10% de réduction sur les articles éligibles.

Contactez-nous dès que possible à contact@lecellier.shop. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire. Passé un certain délai, la commande peut être modifiée via le service après-vente.

Notre service client est disponible par e-mail à contact@lecellier.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès le jour ouvré suivant. Accusé de réception sous 24 heures ouvrées.

Pour des conseils avant achat, écrivez à presales@lecellier.shop. Notre équipe vous répond sous 12 heures ouvrées et vous aide à choisir la référence adaptée.

Envoyez votre réclamation à qualite@lecellier.shop avec votre numéro de commande, la référence produit et une description précise. Le service qualité répond sous 48 heures ouvrées.