Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez Le Cellier (lecellier.shop), nous mettons un point d'honneur à vous offrir un accompagnement clair avant et après votre commande. La présente politique détaille nos conditions de livraison, les délais applicables, le coût associé ainsi que les modalités de suivi de votre colis. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute demande concernant une livraison hors de cette zone, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.

Délais et coûts de livraison

Nos tarifs de livraison sont simples et transparents :

• Livraison standard : 8,00 € TTC
• Livraison offerte : dès 45,00 € d'achat, la livraison standard est gratuite.

Le montant total de la livraison est calculé automatiquement lors de la validation de votre panier. Aucun frais caché n'est appliqué.

Traitement et expédition des commandes

Après validation de votre commande et réception du paiement, nous préparons et expédions votre colis sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande, contenant votre numéro de suivi.

Suivi de colis

Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Ce numéro vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. En cas de question ou d'anomalie concernant le suivi, notre service dédié à la livraison est à votre disposition.

Vérification de l'adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner des retards de livraison, des frais supplémentaires ou un retour du colis à l'expéditeur. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement chaque champ (nom, numéro, rue, code postal, ville) avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez immédiatement notre service livraison à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, dans la limite du traitement en cours.

Expéditions fractionnées

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis si elle contient des articles de marques ou de fournisseurs différents. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque expédition, avec un numéro de suivi distinct. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé en cas d'expédition fractionnée.

Délais de livraison et événements transporteur

Les délais de livraison annoncés sont fournis à titre indicatif par notre transporteur. Ils peuvent varier en fonction de la destination et des conditions logistiques. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, etc.). En cas de retard, notre service livraison ouvre une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis et vous tenir informé de l'évolution.

Échec de livraison

Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis (absence, adresse incorrecte), un avis de passage est déposé. En cas d'échec répété, le colis peut être retourné à l'expéditeur. Des frais de réexpédition pourront alors s'appliquer. En cas de question relative à un avis de passage, contactez notre service livraison pour organiser une nouvelle tentative ou un retrait en point relais si disponible.

Colis manquant ou endommagé

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à l'état de nos livraisons. Si vous recevez un colis endommagé ou si votre colis est manquant, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Pour toute réclamation concernant un colis endommagé ou manquant, vous pouvez écrire à notre service dédié : livraison@lecellier.shop.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Référence de suivi
• Nom du transporteur
• Description de l'anomalie (produit endommagé, colis manquant, etc.)
• Photographies de l'emballage et des produits si le colis est endommagé

Notre service livraison s'engage à vérifier le statut du colis, ouvrir une enquête si nécessaire, vous informer régulièrement et procéder à un renvoi ou à un remboursement en cas de perte avérée. Le délai de première réponse est de 12 heures ouvrées.

Service client

Pour toute question générale concernant votre commande, un produit ou une demande d'information, notre service client est joignable par e-mail à contact@lecellier.shop. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

Service livraison dédié

Pour toute question spécifique au suivi, à la réception ou à une anomalie de livraison, vous pouvez écrire directement à notre service dédié : livraison@lecellier.shop

Ce service assure les missions suivantes :

• Suivi des colis en temps réel
• Gestion des retards et des pertes
• Traitement des demandes de modification d'adresse dans la limite du traitement en cours
• Collaboration étroite avec les transporteurs

Le délai de première réponse est de 12 heures ouvrées.

Traitement des demandes de livraison

Lorsque vous nous contactez, votre demande est traitée selon un processus structuré :

1. Vérification du statut du colis
2. Ouverture d'une enquête si nécessaire
3. Information régulière du client sur l'avancement
4. Renvoi ou remboursement en cas de perte avérée

Si votre demande n'est pas résolue sous 5 jours ouvrés, elle est transmise à notre responsable de la relation client pour un traitement prioritaire.

Retours

Conformément à notre politique de retour, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Entité exploitante

Le site lecellier.shop est exploité par la société SARL Moreau Distribution, société à responsabilité limitée de droit français au capital de 10 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon.

Adresse : 12 Rue des Vignerons, 69002 Lyon, France.

Cette société assume la responsabilité légale et commerciale de l'ensemble des activités du site, incluant la conformité, la gestion des commandes et le service client.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous joindre :

• Service livraison : livraison@lecellier.shop
• Service client général : contact@lecellier.shop
• Téléphone : +33 4 78 12 34 56

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès le jour ouvré suivant. Un accusé de réception est envoyé sous 24 heures ouvrées.