Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 août 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Le Cellier (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site marchand lecellier.shop.

1. Identité et rôle des acteurs

Le Cellier est une boutique spécialisée indépendante proposant une sélection multi-marques pour la conservation des aliments. Nous mettons à votre disposition un espace dédié pour comparer plusieurs marques reconnues, leurs conditions de service et les détails produit avant l'achat.

Le site marchand lecellier.shop est exploité par la société SARL Moreau Distribution, société à responsabilité limitée de droit français au capital de 10 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon, dont le siège est situé au 12 Rue des Vignerons, 69002 Lyon, France.

Dans le cadre du traitement de vos données personnelles :

• Le Cellier constitue l'enseigne commerciale sous laquelle la boutique est présentée en ligne. C'est sous ce nom que vous interagissez avec notre interface, nos offres et notre service client.
• SARL Moreau Distribution est l'entité juridique responsable du traitement des données. Elle assume la responsabilité légale et commerciale de l'ensemble des activités, incluant la conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la gestion des commandes, le service client et les relations avec les marques partenaires.

2. Données que nous collectons

Nous collectons plusieurs catégories de données personnelles afin d'assurer le bon fonctionnement de notre boutique et de vous offrir un accompagnement clair avant et après votre commande.

2.1. Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous passez commande, créez un compte ou contactez notre service client, vous pouvez nous fournir les informations suivantes :

• Identité : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation ;
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Informations de commande : produits sélectionnés, montant total, préférences de livraison ;
• Communications : contenu des échanges avec notre service client ou notre service juridique.

2.2. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP et données de connexion ;
• Type de navigateur, langue et version du système d'exploitation ;
• Pages visitées, durée de consultation et parcours sur le site ;
• Source de provenance (par exemple, moteur de recherche ou site partenaire).

2.3. Enregistrement des transactions et du support

Nous conservons l'historique de vos achats et de vos interactions avec notre service client, y compris les échanges par e-mail à l'adresse contact@lecellier.shop et les demandes adressées à notre service juridique à juridique@lecellier.shop. Ces enregistrements nous permettent de traiter vos demandes, de garantir le suivi des échanges jusqu'à la résolution et de respecter nos obligations légales et fiscales.

3. Finalités de l'utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traitement des commandes : gestion des paiements, préparation et expédition des colis, facturation ;
• Service client : réponse à vos demandes d'information, traitement des retours dans les 30 jours suivant la livraison, prise en charge des réclamations ;
• Amélioration de nos services : analyse de la navigation et des comportements d'achat pour optimiser notre sélection de produits ;
• Conformité légale : respect de nos obligations au titre du droit de la consommation, du RGPD et des normes produits ;
• Relations avec les marques partenaires : gestion des garanties et des échanges d'informations avec les fabricants des produits que nous distribuons (Joseph Joseph, Haakaa, Le Parfait, Pebbly) ;
• Communications commerciales : si vous avez accepté de recevoir nos offres, envoi d'informations sur nos promotions, telles que le code CELLIER10 offrant 10 % de réduction sur les articles éligibles.

4. Prestataires de services et destinataires des données

Nous partageons vos données personnelles avec des prestataires de services limités et uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de nos obligations :

• Processeurs de paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les informations nécessaires au traitement du paiement sont transmises à ces prestataires de manière sécurisée ;
• Prestataires logistiques et transporteurs : pour la livraison de vos commandes. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat ;
• Fournisseurs de services informatiques : hébergement du site, maintenance technique et messagerie électronique ;
• Conseil juridique : en cas de litige ou de demande complexe nécessitant une expertise juridique.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Les marques partenaires ne reçoivent vos données que dans le cadre de la gestion des garanties produit, et uniquement lorsque cela est nécessaire.

5. Paiement et sécurité des transactions

Les paiements effectués sur notre site sont traités par des prestataires agréés (carte de crédit et PayPal). Les informations bancaires que vous nous transmettez sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, incluant le chiffrement des communications et des contrôles d'accès stricts.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement essentiel du site (panier d'achat, session utilisateur) ;
• Mesurer l'audience et comprendre comment vous interagissez avec nos pages ;
• Améliorer votre expérience de navigation et la pertinence de nos offres.

Lors de votre première visite, vous pouvez configurer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez également modifier ces préférences à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certains fonctionnalités du site.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : conservées pendant la durée légale de 10 ans à des fins comptables et fiscales ;
• Comptes clients : conservés tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment ;
• E-mails et communications : conservés pendant 3 ans à compter du dernier échange ;
• Données de navigation : conservées pendant une durée maximale de 13 mois ;
• Documents relatifs à un litige : conservés jusqu'à la résolution complète du litige et l'expiration des délais de recours.

8. Vos choix et vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi française « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles dans les conditions prévues par la loi ;
• Droit à la limitation : demander la suspension du traitement dans certaines situations ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de prospection commerciale ;
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en contactant notre service dédié à l'adresse juridique@lecellier.shop. Les demandes sont traitées selon le processus suivant :

• Vérification de l'identité du demandeur ;
• Analyse juridique de la demande ;
• Consultation du conseiller juridique si nécessaire ;
• Réponse écrite avec preuves de traitement.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées. En cas de contentieux, la demande est transmise au conseil juridique de la société.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

9. Protection des mineurs

Notre site s'adresse à des personnes majeures capables de conclure un contrat d'achat. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement d'un titulaire de l'autorité parentale. Si vous estimez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans autorisation, veuillez nous contacter à l'adresse juridique@lecellier.shop afin que nous puissions procéder à la suppression de ces données.

10. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de nous conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification substantielle vous sera notifiée par une mise à jour visible sur cette page et, le cas échéant, par tout autre moyen approprié. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

11. Contact dédié pour la protection des données

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à l'exercice de vos droits ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service dédié :

Service Protection des Données
SARL Moreau Distribution
12 Rue des Vignerons, 69002 Lyon, France
E-mail : juridique@lecellier.shop

Ce service est chargé de :

• Répondre aux demandes RGPD (accès, rectification, suppression, portabilité) ;
• Traiter les questions liées aux conditions de vente ;
• Gérer les litiges contractuels et les médiations ;
• Assurer la protection des données personnelles.

Les horaires de traitement des demandes sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès le jour ouvré suivant. Un accusé de réception est envoyé sous 24 heures ouvrées.

Pour toute demande générale concernant votre commande, notre service client est disponible par e-mail à l'adresse contact@lecellier.shop. Les demandes sont traitées selon le processus suivant : réception et enregistrement, qualification et analyse du besoin, traitement direct ou réorientation vers le pôle concerné, suivi de la progression et clôture du dossier. Toute demande non résolue sous 5 jours ouvrés est transmise au responsable de la relation client.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après votre commande, avec la garantie que vos données personnelles sont protégées conformément à la réglementation en vigueur.