Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez Le Cellier, nous nous engageons à vous offrir un accompagnement clair avant et après votre commande. Cette politique détaille les conditions de retour, de remboursement et de garantie applicables à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne lecellier.shop, exploitée par la SARL Moreau Distribution.

Délai de Retour et Éligibilité

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article. Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
• Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis ;
• Accompagné de votre numéro de commande et de la preuve d'achat.

Conditions de Remboursement et d'Échange

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation de votre demande. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte de crédit ou PayPal). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

En cas de défectuosité, d'erreur d'expédition ou de non-conformité du produit, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires, conformément à notre engagement de résolution.

Cas Particuliers : Produits Endommagés, Incorrects ou de Qualité Insuffisante

Si vous constatez une anomalie à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais via le service après-vente, en précisant :

• Votre numéro de commande ;
• La description précise du problème ;
• Des photos du produit et de l'emballage (si possible).

Notre service qualité analysera chaque réclamation avec rigueur et équité. En cas d'erreur avérée, nous procéderons à l'échange ou au remboursement intégral de votre commande, et le produit concerné sera retiré de la vente. Pour les réclamations liées à l'authenticité d'un produit, nous nous engageons à procéder sans délai à un échange ou à un remboursement intégral, indépendamment de la politique de retour standard, à condition que le client démontre que le produit n'est pas authentique.

Comment Démarrer une Demande de Retour

Pour initier une demande de retour, vous pouvez nous contacter via :

• Le service après-vente à l'adresse e-mail : apresvente@lecellier.shop
• Le support client principal à l'adresse e-mail : contact@lecellier.shop

Merci d'inclure dans votre message les informations suivantes :

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail associée à la commande ;
• Numéro de commande ;
• Objet de la demande et description détaillée du problème ;
• Référence du produit et numéro de lot si disponible ;
• Photos éventuelles du produit et de l'emballage.

Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures ouvrées. Notre équipe analysera votre demande selon le processus suivant :

1. Accusé de réception sous 2 jours ouvrés ;
2. Analyse des informations et des éléments fournis ;
3. Vérification interne, avec échanges avec le fabricant si nécessaire ;
4. Proposition d'une solution sous 5 jours ouvrés après analyse ;
5. Suivi post-résolution pour valider votre satisfaction.

Si votre demande n'est pas résolue sous 5 jours ouvrés, elle sera transmise au responsable de la relation client pour un traitement prioritaire.

Service Client et Canaux de Contact

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès le jour ouvré suivant.

Garantie et Conformité des Produits

Nous exigeons de nos fournisseurs le respect des normes européennes, notamment pour le contact alimentaire. Chaque produit provient de la chaîne officielle de la marque ou d'un distributeur agréé, et nous vérifions les attestations et certificats correspondants. Nous nous engageons à ne fournir que des produits authentiques et neufs, strictement conformes aux attentes.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Avant toute publication, nos équipes contrôlent les fiches produits : informations, dimensions, matières, visuels et traductions. Nous procédons également à des contrôles qualité par sondage sur les lots réceptionnés : intégrité de l'emballage, état des articles, absence de défauts visibles. Pour certaines catégories, des tests d'étanchéité ou de résistance sont réalisés.

Frais de Livraison et Paiement

La livraison standard est facturée 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Le code promo CELLIER10 vous permet de bénéficier de 10% de réduction sur les articles éligibles au moment du paiement.

Contact et Informations Légales

Le Cellier est exploité par la SARL Moreau Distribution, société à responsabilité limitée de droit français, au capital de 10 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon. Notre adresse postale est : 12 Rue des Vignerons, 69002 Lyon, France.

Pour toute question relative à cette politique, à vos commandes ou à nos produits, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@lecellier.shop ou par téléphone au +33 4 78 12 34 56.