Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Identité de la boutique et de l'exploitant

Le site marchand Le Cellier (ci-après « le Site »), accessible à l'adresse lecellier.shop, est une boutique en ligne spécialisée dans la conservation des aliments. Elle propose une sélection multi-marques rigoureusement choisie pour vous permettre de comparer plusieurs marques reconnues, leurs conditions de service et les détails produit avant l'achat.

Le Site est exploité par la société SARL Moreau Distribution, société à responsabilité limitée de droit français au capital de 10 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon. Cette société est l'entité juridique qui exploite le site marchand. Elle assume la responsabilité légale et commerciale de l'ensemble des activités, incluant la conformité, la gestion des commandes et le service client. Son adresse postale est le 12 Rue des Vignerons, 69002 Lyon, France.

La SARL Moreau Distribution est dirigée par une équipe ayant une expérience significative dans la distribution spécialisée. Ses responsabilités opérationnelles incluent la gestion administrative et financière du Site, la conformité réglementaire (RGPD, droit de la consommation, normes produits), les relations avec les marques partenaires et les fournisseurs, le traitement des litiges et des demandes des clients, ainsi que l'amélioration continue de la sélection et des services.

2. Utilisation du site et éligibilité du client

En accédant au Site et en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve. Le Site est destiné aux consommateurs majeurs, capables de contracter, résidant dans les zones de livraison proposées lors du processus de commande. Les informations que vous fournissez lors de votre commande doivent être exactes, complètes et à jour.

Vous vous engagez à utiliser le Site de manière loyale et conformément aux lois et règlements en vigueur. Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions pourra entraîner la suspension de votre accès au Site et l'annulation de vos commandes.

3. Compte client

La création d'un compte client n'est pas obligatoire pour passer commande sur le Site. Toutefois, si vous choisissez de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de tous les actes effectués sous votre compte. Vous vous engagez à nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer tout compte en cas de violation des présentes conditions.

4. Informations sur le catalogue

Le Site présente un catalogue de 728 produits issus de marques partenaires soigneusement sélectionnées, notamment Joseph Joseph, Haakaa, Le Parfait et Pebbly. Avant toute publication, nos équipes contrôlent les fiches produits : informations, dimensions, matières, visuels et traductions. Nous veillons à ce que chaque description soit fidèle au contenu du colis.

Les photographies et illustrations des produits sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Des différences mineures peuvent exister entre l'image et le produit réel. Les informations produits, y compris les prix et la disponibilité, sont susceptibles d'être modifiées à tout moment sans préavis, mais les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

5. Prix et promotion

5.1 Prix affichés

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande. Le prix total à payer, incluant les éventuels frais de livraison et remises, est clairement affiché avant la confirmation de la commande.

5.2 Code promo CELLIER10

Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles. À titre d'illustration, le code CELLIER10 offre une réduction de 10% sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Pour en bénéficier, saisissez CELLIER10 au moment du paiement. Les conditions de validité de chaque code promo sont précisées lors de son utilisation et peuvent varier (durée, articles exclus, seuil d'achat minimum).

5.3 Pourquoi les prix varient

Les prix évoluent naturellement en fonction des campagnes commerciales, du renouvellement des collections et des variations des coûts d'approvisionnement. Notre boutique étant exclusivement en ligne, nous supprimons les coûts liés à une surface commerciale physique, ce qui nous permet de proposer des prix plus justes. Nous opérons en circuit court avec les marques partenaires ou leurs distributeurs agréés, ce qui limite les intermédiaires et les marges superflues. Nos volumes d'achat groupés nous permettent de négocier des conditions tarifaires compétitives, et nous mutualisons les expéditions pour réduire les coûts de transport à l'unité. Les codes promo et offres spéciales sont financés par des marges spécifiques ou par les marques partenaires lors d'opérations conjointes. Ces économies proviennent de l'efficacité de notre organisation, jamais d'une baisse des exigences qualité.

Aucun prix attractif ne se fait au détriment de la qualité. Nous sélectionnons des partenaires reconnus pour leur savoir-faire et contrôlons la conformité des articles. Nous nous efforçons de maintenir une transparence sur ces fluctuations et de proposer le meilleur prix à chaque instant.

6. Commandes

La commande est validée après confirmation de votre part et encaissement du paiement. Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail, récapitulant les articles commandés, les prix, les frais de livraison et le délai estimé. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, d'incident de paiement, de suspicion de fraude ou de non-disponibilité d'un article. Dans ce dernier cas, vous serez informé et remboursé des sommes versées pour l'article indisponible.

7. Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et via PayPal. Les paiements sont sécurisés et traités via nos prestataires de services de paiement. Le débit est effectué au moment de la confirmation de la commande, sauf mention contraire indiquée lors du processus de paiement.

8. Livraison

La livraison standard est proposée au tarif de 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la destination et la disponibilité des articles. En cas de retard, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment de la livraison, lorsque le client prend physiquement possession du colis.

9. Retours et remboursements

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, vous devez nous notifier votre décision de retourner un ou plusieurs articles via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@lecellier.shop. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage et toutes les étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Dès réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La garantie légale de conformité s'applique, ainsi que la garantie des vices cachés, indépendamment de la politique de retour commerciale.

10. Garantie

La garantie applicable aux produits suit les informations produit et les indications du service client. Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, contactez notre service client. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un accident ou d'une usure normale.

11. Authenticité et qualité

11.1 Notre engagement

Nous nous engageons à ne fournir que des produits authentiques et neufs, strictement conformes aux attentes. Nous ne commercialisons aucun article de provenance douteuse ou de contrefaçon. Nous exigeons de nos fournisseurs le respect des normes européennes, notamment pour le contact alimentaire. Chaque produit provient de la chaîne officielle de la marque ou d'un distributeur agréé, et nous vérifions les attestations et certificats correspondants. Nous procédons à des contrôles qualité par sondage sur les lots réceptionnés : intégrité de l'emballage, état des articles, absence de défauts visibles. Pour certaines catégories, des tests d'étanchéité ou de résistance sont réalisés.

11.2 Processus de réclamation

À la réception de votre commande, nous vous invitons à inspecter les articles. En cas d'anomalie, transmettez-nous votre réclamation via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@lecellier.shop en précisant :

Le numéro de commande ;
La date de réception du colis ;
Une description précise du problème ;
Des photos du produit et de l'emballage.

Notre processus de traitement est le suivant :

Accusé de réception sous 2 jours ouvrés ;
Analyse des informations et des éléments fournis ;
Vérification interne, avec échanges avec le fabricant si nécessaire ;
Proposition d'une solution sous 5 jours ouvrés après analyse ;
Suivi post-résolution pour valider votre satisfaction.

11.3 Preuve d'authenticité et recours

Si vous démontrez qu'un produit n'est pas authentique, nous procédons sans délai à un échange ou à un remboursement intégral, indépendamment de la politique de retour standard. Le produit concerné est alors retiré de la vente. Toute erreur avérée donne lieu, à notre charge, à un retrait du produit, à un échange ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec rigueur et équité.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Site (textes, images, logos, marques, vidéos, base de données, structure) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et constituerait une contrefaçon. Les marques citées (Joseph Joseph, Haakaa, Le Parfait, Pebbly) sont la propriété de leurs titulaires respectifs. Ce site n'est pas le site officiel de ces marques, et rien dans les présentes ne doit être interprété comme une affiliation ou un partenariat avec elles.

13. Utilisation acceptable et comportement

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Site à des fins illicites, frauduleuses ou contraires aux bonnes mœurs. Il est interdit de :

Tenter de porter atteinte à la sécurité du Site ou de ses systèmes ;
Introduire des virus, logiciels malveillants ou tout code nuisible ;
Collecter des données personnelles d'autres utilisateurs sans autorisation ;
Usurper l'identité d'un tiers ou de nos équipes ;
Utiliser le Site pour diffuser des contenus publicitaires non sollicités.

Toute violation pourra entraîner la suspension de votre accès et, le cas échéant, des poursuites judiciaires.

14. Disponibilité du service et limites

Nous nous efforçons de maintenir le Site accessible 24h/24 et 7j/7. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour des opérations de maintenance, des mises à jour, des pannes techniques ou des causes indépendantes de notre volonté. Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences de ces interruptions. Le Site est fourni « en l'état », sans garantie implicite de disponibilité, d'absence d'erreurs ou d'interruption.

15. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi française, la responsabilité de la SARL Moreau Distribution ne pourra être engagée qu'en cas de faute prouvée. Sont exclues les responsabilités pour les dommages indirects, tels que la perte de chiffre d'affaires, la perte de données, ou tout préjudice immatériel. Notre responsabilité totale au titre d'une commande est plafonnée au montant de cette commande. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni aux garanties légales auxquelles vous ne pouvez renoncer.

16. Droit applicable et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux français, sous réserve des règles de compétence impératives applicables au consommateur.

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de recours à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Nous vous fournirons, sur demande, les coordonnées du médiateur compétent. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Les modifications significatives seront signalées sur le Site. Pour les clients ayant un compte, une notification peut être envoyée par e-mail.

18. Contact et service client

18.1 Service client général

Notre service client est disponible par e-mail à l'adresse contact@lecellier.shop. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès le jour ouvré suivant. Un accusé de réception est envoyé sous 24 heures ouvrées. Notre équipe prend en charge les demandes de retour, les demandes d'information générale et assure le suivi des échanges jusqu'à la résolution.

Pour toute demande, merci d'indiquer votre nom, prénom, adresse e-mail, le numéro de commande si applicable et l'objet de la demande.

Le téléphone est disponible au +33 4 78 12 34 56.

18.2 Service juridique et protection des données

Pour toute question relative au RGPD, aux conditions de vente, aux litiges contractuels ou à la médiation, vous pouvez écrire à l'adresse : juridique@lecellier.shop. Les demandes sont traitées sous 72 heures ouvrées. Pour les demandes RGPD (accès, rectification, suppression, portabilité), une vérification d'identité est requise.

Les messages reçus en dehors des horaires ouvrés sont traités dès le jour ouvré suivant. Toute demande non résolue sous 5 jours ouvrés est transmise au responsable de la relation client.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

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